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其他資訊
一、成功關鍵因素
85%溝通&人際關係:人際關係→溝通
15%專業知識:溝通→表達
二、溝通模式
三、溝通障礙與方法
四、了解對方
1.準備:(A.)找對頻道(B.)投其所好
2.發問:(A.)開放語句(B.)重複重點
五、魅力表達
(一)口語:(1.)共同語言:a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題
(2.)讚美藝術
(3.)主題明確
(4.)方法恰當:a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定
(二)非口語:(1.)身體語言(2.)聲音語調
六、讚美藝術
1.發自內心2.表情姿態,聲音語調3.言之有物4.措詞得體
5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納
七、主體明確
1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構
八、幽默藝術
1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧
5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破
九、建議藝術
1.私下傳達(徵得同意)
2.先正後負
3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)
4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向)
5.用詞語氣
6.適可而止
7.友善結束
8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得
c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)
十、拒絕藝術
1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋
6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩)
7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝
十一、優質傾聽
1.心理態度:(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴
2.表情姿態:soften
3.適時回饋:(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述
4.引導發問
十二、SOFTEN
Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod
十三、尊重接納
1.人我意識
2.關心重視:(a.)互動(b.)面子(c.)感恩
3.包容接納:(a.)開放心(b.)同理心
十四、人際吸引力
1.魅力:(A)內在(B)外內
2.相近性:(1)時間(2)空間
3.相似性:(1)共同(2)模仿
4.互補性:(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)
5.互惠性:(1)服務(2)回應
本書特色
中國人說:「做事容易,做人難。」因為事情是死的,人是活的;做事方法大致相同,做人原則彈性多變。國外研究發現:成功關鍵因素,85﹪靠溝通與人際關係,15﹪靠專業知識。
作者: 韓瑞信
新功能介紹- 出版社:清涼音文化
新功能介紹 - 出版日期:2015/05/01
- 語言:繁體中文
其他新聞
▲穆吉:我當叔叔啦~~(圖/新北市動保處提供,下同)
寵物小組/綜合報導
寵物是一輩子的家人,即便是面臨人生重大的轉變也要帶著牠們共同克服。一隻黑色的米克斯犬穆吉(Muji)遭通報送至收容所,因緣際會被穆大仁領養。過程中父母聽說狗會傳染萊姆病給新生兒,曾反對續養,不過穆大仁和妻子認為狗狗已是家庭的一份子,選擇詢問專業醫師預防疾病,穆吉也順利晉級為「叔叔」,陪伴孩子成長。
穆吉原本是街上的浪浪,後來被通報進入到板橋動物之家,個性敏感、容易緊張,對人很有戒心。穆大仁見到穆吉的時候,心中早已認定「就是牠了!」,但是為了取得狗狗的信任感,決定先不直接認養回家,而是和老婆週末去當志工,增加互動的機會,順利讓牠卸下心房,夫妻之後也常常會帶穆吉回娘家去當週末志工,順便讓牠看看自己的兄弟姊妹。
Muji中文譯名為「無印良品」,是沒有印上品牌標誌的良好物品的意思,雖然牠不是名種犬,沒有貴氣的標籤,卻是一個很棒的家人。穆大仁表示,老婆懷孕之後,雙方家長一直要他們放棄穆吉「因為聽說狗會傳染萊姆病給新生兒。」對此,穆大仁特別詢問獸醫師相關相關資料,發現萊姆病是一種藉由壁蝨叮咬傳染的人畜共通傳染病,感染者初期症皮膚出現紅疹,看似不嚴重,若不治療會出現神經、心臟問題,像是頭痛、頸部酸痛、心跳加快或心律不整等症狀,但是只要好好控制壁蝨,就沒有被感染的疑慮。
▲每次出去玩回來穆大仁都會幫穆吉把腳腳清潔乾淨。
穆大仁現在定期會幫穆吉點藥預防壁蝨,尤其是外出回來,一定仔細清潔穆吉的腳,讓牠可以每天安心地待在寶寶身邊守護,互相陪伴彼此成長。農業局長李玟也表示,有的人在面臨搬家、生病、結緍、生子等人生重大改變時,都會用各種藉口來放棄家中的毛寶貝,但是仍然有許多人不離不棄照顧牠一輩子,同時也呼籲大家支持「零棄養」,讓街頭不再有流浪動物。
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旅遊中心/綜合報導
跨年即將來臨,還沒有決定跨年活動嗎?如果喜歡熱鬧的氣氛、想整晚音樂不停歇嗎?那就是參考跨年派對了,除了一般的PUB舉辦的活動之外,不少飯店也推出跨年派對活動,現場有熱力四射的現場樂音,還有各種飲品無限喝到飽。
▲擁有煙火絕佳視野的台北君悅酒店二樓凱寓廳。(圖/君悅提供)
君悅酒店
擁有煙火絕佳視野的台北君悅酒店二樓凱寓廳,自12月31日晚間10時起,將舉辦熱鬧炫麗的跨年狂歡派對,可以在距離台北101僅一街之隔的露台上,欣賞煙火秀。現場有熱力四射的現場樂音,也有互動魔術表演與塔羅牌占卜等節目,派對入場費每位3,280元。
另外,12月31日晚間十點起至2018年1月1日凌晨二點止,Ziga Zaga將舉辦一年一度的「歡樂跨年派對」,由餐廳首席國際樂團G-male,從爵士、藍調、50年代老歌到美式搖滾,現場詮釋多首動人好歌,更有DJ live show帶來動感十足的精彩樂音。跨年派對每位入場費1,780元,包含精選紅酒、白酒、氣泡酒、啤酒與軟性飲料等無限暢飲。
▲台北W飯店2018玩轉新年派對將於池畔酒吧舉辦(台北W飯店提供)
台北W飯店
台北W飯店12月31日晚間9點更於10樓WET Bar池畔酒吧舉辦-「2018 REMIX YOUR YEAR玩轉新年跨年派對」,現場請到W飯店音樂總監譚元淳 (Chun Chun Tan) 及人氣DJ現場放送震撼人心音樂饗宴,早鳥訂票優惠每人2, 200元、活動當天每人售價2, 500元。而紫艷酒吧YEN Bar跨年派對台南FB加讚每人售價2,500元。
▲台南晶英酒店跨年派對。(圖/台南晶英酒店提供)
台南晶英酒店
2018「極限霸道」將再次於台南晶英酒店舉辦,有挑高六米、全場無樑柱設計的大型場地,集結台南四大知名酒吧「水晶廊、TCRC、凱西K.C Cigar BAR、LONG BAR」,無限調酒一整夜,今年將首度增設兩座快速供酒吧台,讓夜晚Party暢飲不間斷,更邀請知名派對DJ & MC以熱鬧狂放的音樂節奏活絡派對氣氛。一年一度的瘋狂派對盛事,每人1,380元。
中山雅樂軒酒店
台北中山雅樂軒酒店、17樓的W XYZ bar,在跨年夜準備了熱鬧的音樂、動感的DJ、必備的紅白酒、啤酒和美味炸物,要讓大家嗨翻整夜。派對價格每位1,000元+10%。
▲英迪格飯店推出跨年派對。(圖/高雄英迪格酒店提供)
英迪格酒店
高雄中央公園英迪格酒店擁有露天空中酒吧,浪漫的港都夜景剛開幕就吸引大批遊客朝聖,而今年高空酒吧Pier No.1也推出了跨年音樂趴,從晚間9點起5個小時不間斷音樂派對,現場還提供啤酒、紅白酒、House Mix等酒水無限暢飲,此外跨年住房優惠,每房每晚8,696起,讓賓客都能在美麗夜景中迎接2018年。早鳥票費用:雙人票價2,018元。
突破90高爾夫球技篇
球技並不是一朝一夕即可以顯著進步,而是靠平時不斷勤練之下,才可以突破「100」或「90」的好成績。話雖如此,卻因限於工作或家事、經濟上的關係,而無法每天練習高爾夫球,也是事實。凡是具有提昇球技的意願的話,可不必拘泥於時間或場所,而只要經常地檢討自己的高爾夫球技,並擬出提昇球技的策略即可。這點,本書可以說是最佳的幫手,請不妨多加利用。
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